Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz, Aaron, verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.

Aaron.ai ist ein digitale / künstliche Telefonintelligenz, welche von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung unter dem Projekt KBV-ZUKUNFTSPRAXIS ausgezeichnet wurde. 

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung). 

Ihr Vorteil: Sie müssen nicht warten und können Ihr Anliegen (Rezept, Überweisung oder Terminvereinbarung) als Nachricht hinterlassen. Sobald das Praxisteam Zeit hat, werden wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.  


Mehr Informationen: 

Aaron.ai Homepage